马蜂窝战“疫”报告从大数据入手深耕旅游营销

中新网3月9日电 近期,意大利、韩国、日本、伊朗等境外目的地新冠肺炎疫情不断扩散,全球旅游业2020年的开年成绩单都因疫情影响而备受影响。对疫情阴影中境外目的地的研究与预判,是中国旅游全产业链的必修功课。

近日,马蜂窝旅游发布《战“疫”报告:疫情下市场洞察及境外目的地疫情应对分析和策略》(以下简称“报告”)。该报告基于马蜂窝独有的北极星数据系统,对境外目的地给出疫情应对分析和营销策略指南。旅游业的“后疫情时代”并不是“康复”后简单地回到疫情前,而需要在疫情侵扰之后,发掘新的增长点。对此,马蜂窝旅游在疫情期间发布了一系列战“疫”报告,为旅游业“疫后”复苏提供参考,帮助目的地从大数据入手深耕旅游营销。

代工巨头富士康科技集团(简称:富士康)在大陆拥有近百万员工及三十多个科技园区,受新冠肺炎疫情影响,富士康在今年2月的生产几乎停摆。2月25日,富士康科技集团宣布,已聘请中国工程院院士钟南山任集团新冠肺炎防疫及复工总顾问。

马蜂窝大数据显示,在与疫情爆发国家相关的重大新闻出现时,目的地热度会因舆情增强而短暂上升,但与该目的地相关的出行计划和决策却变得异常审慎,疫情是否大范围扩散或是否得到有效控制,会对用户出行形成较大影响。

“传统的情况是五(月)穷六(月)绝,现在看起来是二(月)绝三(月)穷,不过一季度的订单应该会递延到二季度。”刘扬伟说,虽然第一季度电子消费市场一些客户订单有调整,但并不确定客户是因为疫情还是产品竞争等自身因素进行调整。

中国游客对境外目的地的关注点在此期间也发生了变化。旅游关注度上升最为明显的是克罗地亚、丹麦等新兴小众目的地。在玩法方面,露营、海钓、骑马等特色的户外旅行体验关注度迅速增长,博物馆和美食相关的内容也成为疫情期间旅游热度的重要增长点,一定程度上显示出人们对于疫情过后出游目的地及玩乐方式的期望和偏好。

境外目的地疫情扩散情况关注度高,消费决策更加谨慎

3月6日晚20点,马蜂窝与快手短视频合作的“云游全球博物馆”系列就从丹麦安徒生博物馆开始,该系列用直播的方式为消费者提供有料、有趣、有“知识点”的“云旅游”内容。在直播中,丹麦安徒生学著名学者Ejna Stig Askgaard先生也参与其中,与旅行达人“丹麦萌叔”一起讲述鲜为人知的安徒生秘闻,及这位世界著名童话作家的成长故事。

据了解,为了鼓励工人在2月29日前返岗,富士康在深州、郑州的厂区都给出复工人员每天60元的激励,新员工入职的奖励也给出了新高价格,以深圳富士康为例,一名老员工推荐一人入职,老员工可获3600元奖励,新员工在职满90天,共计可获得7110元入职奖励。

在电话会议上,刘扬伟披露了2019年第四季度鸿海精密四大业务的表现:消费暨智能产品营收占比依然最大,为57%,其次是企业产品占比20%,运算产品18%,元件及其他5%。其中,元件及其他业务无论是年增率和季增率均低于预期。

会上,刘扬伟对外界所关心的鸿海精密如何复工复产,中国台湾地区工作人员如何返回大陆厂区工作,疫情是否会对2020年第一季度业绩造成影响等问题一一作出回应。

疫情的发展并没有影响鸿海精密在全球的布局,刘扬伟说,全球布局已经做了一段时间,会重视、检视,但到目前为止,公司的全球化布局依然按照疫情之前的规划在推进,并未因疫情加速撤离大陆。此前产能转移是考虑贸易战等因素,计划将中国地区以外的产能扩大到30%。

报告显示,游客对疫情的关注,在2月9日左右达到高峰,之后呈现逐步回落的趋势。由此可见,游客对疫情的紧张情绪正逐步得到缓解,对疫情防控的形势也日趋乐观。疫情期间,中国游客也并未放弃长途旅行计划,人们对于境外目的地的入境政策和航线的调整信息始终保持关注。马蜂窝通过“疫情实时信息汇总”专题,在疫情期间不间断地向消费者推送近2000条全球疫情政策和信息,包含航班变动、签证信息、疫情地图、同行者查询等9大实用主题。

2020年1月,鸿海精密直接或间接控股之子公司拟与菲亚特克莱斯勒汽车公司签订合作框架协议,共同开发及生产纯电动汽车及经营车联网业务。2月,鸿海精密又公布拟与裕隆就裕隆转投资之华创车电技术中心股份有限公司进行策略合作,共同投资新设合资公司,以发展汽车相关业务。

展望全年,刘扬伟坦言,目前变数仍多,无法预测全年实际影响,预估部分订单将会递延,因为AI(人工智能)、半导体、5G科技仍是市场长期重要推手。另外,鸿海精密对今年全年整体营收目标将微幅下修,对毛利展望2025年达到10%仍有信心。

疫情也在影响供应链上的其他企业,刘扬伟在回应供应链企业是否会出现供货难时表示,从现况来看,影响还没那么大。“中小企业以及相关的供应商在复工复产也得到相关机构的帮助,供应链问题不大。在物资方面,尤其是包装,我们看到了价格的上涨,原因是担心生产口罩会把包装相关的物料使用掉,造成恐慌,但总体从供应链上看,影响并没那么大。”

电话会议上,“造车”是投资人关注的问题之一。在2019年11月的一次投资者电话会议上,刘扬伟便称,电动汽车是公司未来发展的重点领域。

目前一切以防疫、复工复产为最重要目标

此外,近年来,富士康在汽车相关和出行领域进行了大量投资,先后投资入股过网约车独角兽滴滴出行、造车新势力拜腾汽车和小鹏汽车,以及动力电池独角兽宁德时代(300750)。

一名深圳富士康iPhone生产线的工人告诉澎湃新闻记者,其所在的车间原本有200人左右,每天两班倒可生产9000个iPhone 11手机外壳。受疫情影响,截至3月2日,车间复工人数只有30多人,由于生产线因缺工无法开启,这30多人做起了量体温、联系返工人员等“行政岗位”。

此外,刘扬伟提到5G产品的开发和应用只会越来越多,仍然非常看好5G产品的未来。

据刘扬伟介绍,目前中国大陆厂区复工比例已超过季节性需求50%,依照目前进度,3月底前应可恢复季节性正常产能。鸿海精密仍然是按照疫情之前的计划进行全球布局,并未因疫情加速撤离大陆。

从马蜂窝发布的《战“疫”报告:疫情下市场洞察及境外目的地疫情应对分析和策略》中不难看出,疫情加速了旅游业转向高质量发展的步伐,中国游客已经不满足于陈旧的场景和传统服务,在新的发展环境下,旅游业需要快速积累并精细运营线上资产,借助科技创新和文化发展的力量,实现跨越式成长。

全年整体营收目标将微幅下修

当人们都宅在家时,“云旅游”是目的地和旅游平台与游客保持紧密沟通的有效方式。马蜂窝平台上境外热门国家前二十名的排行榜中,越南和新加坡由于入境限制政策发布较早(2月1日越南发布禁航令,新加坡2月2日起限制中国游客入境),热度排名下降较为明显。而尚未受到疫情侵扰和影响的欧洲国家,尤其是新兴小众目的地,由于旅游门槛较高、风景独特,如克罗地亚、丹麦等,在“云游”热潮下获得了更多用户的关注,热度排名普遍上升。

疫情期间,旅行者对线上旅游信息和内容的依赖程度迅速提升,这一变化也将全面加速消费者决策场景的迁移,“云旅游”已经成为疫情期间新的增长点。游客更愿意通过达人直播、参与话题、Vlog等方式挖掘更多新玩法和旅行技能。

在郑州,从3月5日起,富士康的招工已不再限制区域,新员工入职奖励共计5250元。此前,郑州富士康为非郑州市户籍的应聘者划分了低风险区域、一般风险区域和高风险区域,不接受来自高风险地区的人员面试,即便是老员工,也暂不接收报到。

“关于疫情下的复工,我有三点要特别说明。一是钟南山院士没有收取任何的雇佣费用,是基于人道关怀与仁爱之心,协助集团复工复产;二是台湾工作人员返回工作岗位,除了公司的明文规定外,返工前,都要事先征得员工和眷属的同意,才会核准员工返回大陆工作;三是我们协助供应链中小企业争取更多的资源,一起度过难关,并和他们分享我们的防疫经验。” 刘扬伟说,目前中国大陆厂区复工比例已超过季节性需求50%,依照目前进度,3月底前应可恢复季节性正常产能。

电动汽车布局不局限于纯电动车,相关产品两年后推出

对于鸿海精密第一季度的展望,消费智能产品、企业产品、运算产品三大产品线业绩同比均预计下滑15%以上,元件及其他产品预计下滑10%左右。另外,全年整体营收目标将微幅下修,上半年营收预期可与去年同期持平。

报告认为,出境游市场仍存在长期增长空间,中国游客对旅行的期待和向往因疫情而压制,但出行终将实现。“云旅游”成为疫情期间的重要旅游营销场景,目的地更应抓住这一契机,强化线上资产积累,搭建长效的传播阵地,适应用户多元的玩法需求,着力挖掘当地差异化的优势资源,实现旅游业的高质量发展。

在2月中举办的中国旅游研究院旅游“战疫”在线研讨会上,中国旅游研究院院长戴斌强调,疫情后的旅游业发展,要着眼于高质量发展的战略要求,培育科技文创新动能,满足品质旅游新需求。对于境外目的地来说,搭建内容阵地、数据阵地、发声阵地,是打造线上资产的关键环节,也是“向科技要动能”的重要手段。

在线种草升级成“云旅游”,旅游业需强化线上资产积累

对于突然增高的用工成本,刘扬伟说,在新冠肺炎疫情暴发后,地方政府和客户都非常的积极,协助厂商共渡难关。“现在看起来会三方分摊费用,我们在人员招聘、人员运送、防疫方面都得到了帮助。目前一切以防疫、复工复产为最重要目标。” 刘扬伟说。

在马蜂窝平台上,“国家馆”是优质的目的地官方发声阵地,目的地可以向用户传递即时的政策动态和旅游资讯,利用目的地独特的风景和人文故事打造“云旅游”的沉浸式体验,分享最地道的目的地玩法,便于用户更好地制定或调整旅行计划。

“鸿海擅长零组件,在汽车零组件方面有许多响当当的大客户,但缺乏整车设计的能力,和裕隆汽车的合作是为了补足鸿海的整车设计能力。至于车种,并不会仅限于纯电动车,目前有的项目包含油电混合与电动车两类,估计纯电动汽车相关产品会在两年后推出,目前无法透露细节。” 刘扬伟介绍。

对于富士康各厂区何时能够恢复正常产能、疫情之下的招工是否会增加用工成本,进而影响鸿海精密第一季度财务业绩,刘扬伟介绍,新冠肺炎疫情是第一季度最重要的突发事件,员工安全是鸿海精密最重视的环节之一,大陆各厂区复工严格要求合法合规,规划分批有序复工策略与进度,并以员工安全为最高原则。

内容为王,搭建内容、数据、发声三大阵地

发声阵地之外,马蜂窝为境外旅游目的地提供了针对性的数据阵地。用户对目的地的搜索、浏览、收藏等行为动态,都能够通过多维度大数据进行可视化分析,帮助目的地实时了解旅游趋势和走向。同时,马蜂窝将用户对目的地的认知扩展为可视化图谱,从中挖掘游客的旅行需求的动因和线索,与旅游目的地共享。